📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 9 de noviembre de 2025
En Productos María Gracia, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos las siguientes políticas de devolución y reembolso:
1. Productos elegibles para devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o en mal estado.
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El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
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El producto tiene un defecto de fabricación.
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados (por ejemplo, suplementos, cápsulas o alimentos naturales).
2. Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 7 días hábiles después de recibir el producto para solicitar una devolución o cambio.
Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos o cambios.
3. Proceso de devolución
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Envía un correo a 📧 contacto@productosmariagracia.com indicando:
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Tu nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto recibido (si aplica).
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para devolver el producto.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
4. Reembolsos
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Si se aprueba el reembolso, se procesará automáticamente a tu método de pago original.
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El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la plataforma de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
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En caso de error en la dirección proporcionada por el cliente o rechazo del paquete, los gastos de envío no son reembolsables.
5. Envíos y costos
Los gastos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (solo si está disponible), deberás cubrir los costos de envío correspondientes.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a:
📧 contacto@productosmariagracia.com
🌐 www.productosmariagracia.com